第十三条 旅游行政管理部门对受现的属第五条(四)、(万)、(六)、(七)项投诉，经查证属实的，应视情节轻重，对旅游经营者作出以下处理：
(一)责令赔礼道歉；(二)责令退还多收取的费用，赔偿经济损失； (三)警告； (四)没收非法所得； (五)限期整顿； (六)处以500元至4000元罚款； (七)吊销旅游业务经营许可证及有关证件，并提请工商行政管理部门吊销其营业执照。 以上处理可以并处。
第十四条 当事人对旅游行政管理部门作出的处理决定不服的，可以在十五日内依法申请复议或向人民法院起诉。逾期不申请复议，不起诉，又不履行处理决定的，又作出处理决定的机关申请人民法院强制执行。
第十五条 旅游行政管理部门的工作人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件。对滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿及有其他违法行为的，由有关部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十六条 向旅游行政管理部门请求保护合法权益的投诉时效为六十日。投诉时效从投诉者知道或者应当知道权利被侵害之日起计算，如有特殊情况，可以适当延长投诉时效时间。
第十七条 本规定具体执行中的问题，由西藏自治区旅游局负责解释。
第十八条 本规定自发布之日起施行。
(—九九五年十二月十八日 西藏自治区旅游局质量监督管理所 地 址：西藏拉萨市罗布林卡路 投诉电话：0891-6834193 电传：68012TTB CN 传真：0891-6834632 邮编：850001)
| 
